INFORMATIQUE – Une panne mondiale de Microsoft perturbe plusieurs services et activités économiques

Une panne touchant plusieurs services de Microsoft, dont Outlook, Teams et Copilot, perturbe depuis jeudi les activités de nombreuses entreprises et institutions à travers le monde. Des établissements de santé, des compagnies aériennes et des entreprises sont notamment affectés par ces dysfonctionnements, dont la résolution complète n’est pas encore annoncée.

Le groupe américain attribue ces perturbations à une “charge élevée” sur ses infrastructures. Dans un point de situation publié vendredi 13 novembre, Microsoft indique que le trafic est progressivement rétabli et que des améliorations sont constatées. L’entreprise prévient toutefois que certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des difficultés de manière intermittente, sans avancer de calendrier pour un retour à la normale.

La panne concerne notamment Microsoft 365, la suite d’applications et de services en ligne qui comprend Outlook, utilisé pour les échanges de courriels, Teams, destiné aux communications et aux réunions à distance, ainsi que Copilot, l’assistant d’intelligence artificielle du groupe.

Selon le site de suivi des incidents Downdetector, les dysfonctionnements se sont propagés à l’échelle mondiale en l’espace d’une heure, touchant des utilisateurs dans des dizaines de pays et territoires, en Amérique, en Europe, en Asie, en Afrique et en Océanie.

Des services publics affectés

Au Royaume-Uni, plusieurs entités du service public de santé NHS ont signalé des difficultés liées aux outils de Microsoft. Rachel Harrison, responsable nationale des services publics au sein du syndicat GMB, évoque de « graves répercussions » sur les services d’ambulances et les établissements de santé.

Les centres téléphoniques 111, chargés du conseil et de l’orientation médicale, ainsi que les services d’urgence 999, rencontrent notamment des difficultés pour transmettre les informations relatives aux patients. Ces problèmes entraînent une accumulation des dossiers en attente, selon la responsable syndicale. Les interventions d’urgence mettant en jeu le pronostic vital ne semblent toutefois pas affectées, a-t-elle précisé.

En Nouvelle-Zélande, les autorités ont également indiqué que leur capacité à recevoir des courriels était perturbée. L’incident concerne aussi les ambassades, consulats et représentations diplomatiques du pays à l’étranger.

Au Japon, le ministre de l’Économie, Ryosei Akazawa, a anticipé un “impact significatif” compte tenu du nombre d’utilisateurs des logiciels concernés. À Paris, un établissement scolaire a, de son côté, demandé aux parents de privilégier les appels téléphoniques pour communiquer avec l’école.

Des entreprises contraintes d’adapter leurs activités

Les perturbations affectent également les activités économiques. En Inde, plusieurs compagnies aériennes ont averti leurs clients que certaines de leurs demandes pourraient ne pas leur parvenir.

Aux États-Unis, le constructeur de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre. En Suisse, Richemont, propriétaire notamment de la maison de joaillerie Cartier, a décalé d’une quarantaine de minutes la publication de ses résultats.

L’opérateur boursier Euronext a, pour sa part, invité les entreprises cotées sur ses marchés à privilégier les contacts téléphoniques en cas de besoin. Il a toutefois assuré que ses propres opérations se déroulaient normalement.

Microsoft affirme ne disposer, à ce stade, d’aucun élément indiquant une activité malveillante à l’origine de l’incident. Le groupe s’est engagé à examiner les causes de la panne une fois les services rétablis.

Cette perturbation intervient dans un contexte où les outils numériques occupent une place centrale dans le fonctionnement des entreprises et des administrations. En juillet 2024, une panne liée à une mise à jour du logiciel de cybersécurité CrowdStrike sur Windows avait déjà provoqué d’importantes perturbations dans les aéroports, les hôpitaux et plusieurs organisations à travers le monde.